Échanger ou annuler

Votre commande ne répond pas à vos attentes ? Vous pouvez alors résilier le contrat d'achat. Les échanges ne sont pas possibles chez itsOkay.

[1] Annuler le contrat d'achat

Vous ne voulez pas du produit, alors vous le retournez. Si vous résiliez le contrat d'achat, vous avez l'intention de revenir à la situation avant que vous ayez passé une commande avec itsOkay. Vous décidez donc de ne pas acheter le produit. Voici les règles juridiques :

  • Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat sans donner de raisons,
  • Ceci est possible avant que vous ayez reçu la commande, ou après réception des produits que vous avez achetés chez nous,
  • Elle peut concerner la totalité de la commande ou (en cas de produits multiples) une partie de celle-ci,
  • Vous devez nous informer par écrit de la résiliation du contrat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (itsOkay - Kerkeplaat 11 - 3313LC DORDRECHT (info@itsokay.nl),
  • Une fois le délai de réflexion expiré, le contrat d’achat devient un fait.

Que faisons-nous pour vous ?

  • Pour vous faciliter la tâche, nous avons un formulaire de retour pour dissolution. Vous pouvez également résilier le contrat d'achat par écrit d'une autre manière, par exemple par e-mail ou par lettre. Votre lettre ou email doit contenir les mêmes informations que celles indiquées sur le modèle de formulaire,
  • Nous sommes flexibles avec votre période de réflexion. Le 14ème jour tombe-t-il un week-end ou un jour férié ? Le délai de réflexion prend alors fin le jour ouvrable suivant. Exemple de calcul : vous recevrez les produits le 2 mars. Le délai de réflexion se termine ensuite le 16 mars à 12 heures. Le 16 mars est-il un samedi ? Le délai de réflexion se termine alors le lundi 18 mars à 12 heures.
  • Vous recevrez de notre part tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là dans les 30 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. La commande a-t-elle été livrée à votre demande d'une manière différente de celle que nous proposons en standard ? Nous ne rembourserons alors pas les frais de livraison supplémentaires en plus du tarif standard,
  • Le même moyen de paiement avec lequel vous avez payé sera utilisé pour le remboursement. Nous ne pouvons rembourser d'une manière différente que si vous êtes d'accord. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour cela,
  • Retournez-vous une partie de la commande et conservez-vous l’autre partie ? Aucun frais de livraison ne sera alors remboursé.

Que fais-tu pour nous ?

  • Vous renvoyez les produits dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué par écrit votre décision de résilier le contrat.
  • Vous manipulez les produits avec soin. Vous les essayez comme vous le feriez dans un magasin physique. Allez-vous plus loin dans l'essai/l'évaluation des produits que ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ? Vous êtes alors responsable de la dépréciation des produits suite à leur utilisation et vous devez compenser les dommages.
  • Vous emballez correctement le colis de retour, de préférence dans son emballage d'origine,
  • Les frais de retour des produits sont à votre charge. Nous n’accepterons pas les envois insuffisamment affranchis. Vous pouvez affranchir avec des timbres ou créer une nouvelle étiquette d'expédition en ligne via [jouwpost.nl] . Vous pouvez également retourner votre commande par la poste en dehors des Pays-Bas.

    Quand le délai de réflexion ne s’applique-t-il pas ?

    • Pour les produits que itsOkay vend dans la rue, à la maison ou lors d'événements,
    • Pour les produits qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués en fonction de votre choix ou décision individuel.


    [2] Qui est responsable de l'expédition ?

    Si nous vous envoyons votre commande, le risque d'expédition incombe à sonD'accord.

    Le risque d'expédition vous incombe à partir du moment où vous recevez les produits. Si un envoi de retour arrive en retard ou ne nous parvient pas, itsOkay n'est pas responsable du retard, des dommages ou de la perte de votre envoi. Si vous souhaitez exclure ce risque, assurez-vous d'envoyer l'envoi par courrier recommandé et assuré. Cela évite des discussions inutiles et ennuyeuses entre nous, PostNL et vous. Assurez-vous de conserver une preuve d'expédition. Cela peut être utilisé pour savoir où se trouve le colis.

    Nous refuserons les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis.

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