Comment puis-je retourner quelque chose ?

  • Retours abordables via notre portail
  • Retournez-vous

[1] Retours abordables et rapides

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours après réception pour retourner votre commande.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur état d'origine et en bon état. Si les marchandises ont été utilisées par le client, ont été retirées de l'emballage en plastique, grevées ou endommagées de quelque manière que ce soit, le droit de résiliation au sens de ce paragraphe expire.

Si vous annulez une commande après qu'elle ait déjà été expédiée, vous devrez retourner l'envoi et vous serez également responsable des frais de retour.

Retours abordables et rapides avec notre service de retours :

  1. Accédez à la page des retours en appuyant sur le bouton ci-dessous :
    Renvoyer
  2. Entrez votre numéro de commande, par exemple 81256
  3. Entrez votre code postal
  4. Cliquez sur l'ordre de recherche et cliquez sur suivant
  5. Choisissez le point service où vous souhaitez déposer votre colis.
  6. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et sélectionnez le motif du retour. Nous traitons l'envoi de retour à l'aide de ce formulaire en ligne. Le traitement des ajouts et des corrections à un formulaire déjà envoyé (ensuite par e-mail ou par téléphone) ne nous est pas administrativement possible.
  7. Cliquez sur « Payer et télécharger l'étiquette de retour ». Vous serez redirigé vers le fournisseur de paiement où vous pourrez payer. Vous imprimez l'étiquette de retour sur une feuille de papier A4 et vous la collez sur le colis.
  8. Apportez le colis au magasin/point de service que vous avez sélectionné et livrez le colis.

Après annulation de la commande, le montant total payé de la commande sera remboursé dans un délai de 14 jours sur le compte utilisé pour la commande (à condition que le produit ait été reçu en bon état). Si une commande comprend plusieurs produits et que tous les produits ne sont pas retournés, seul le prix d'achat total du produit retourné sera remboursé.

[2] Retour automatique

Si vous choisissez de ne pas utiliser notre service de retours bon marché, vous pouvez bien sûr également livrer votre commande dans un magasin/point de service. Vous livrez votre colis avec le retour au magasin/point service et vous payez votre colis immédiatement. Le magasin ou le point de service créera l'étiquette d'expédition pour vous. Veuillez noter que vous payez un prix à partir de 7,95 pour les retours ici :

  1. Téléchargez le formulaire de retour et ajoutez-le au colis. De cette façon, dès réception, nous disposons de toutes les informations nécessaires et correctes pour traiter le retour rapidement et correctement.
    Nous traitons le retour à l'aide de ce formulaire ; le traitement des ajouts et des corrections à un formulaire déjà envoyé (ultérieurement par e-mail ou par téléphone) ne nous est pas administrativement possible.
  2. Envoyez-nous par e-mail ce que vous retournez afin que nous sachions ce que nous devons vous rembourser. De cette façon, vous avez également une preuve. Nous confirmerons le retour par email. Vous pouvez retourner votre envoi immédiatement après nous avoir envoyé l'e-mail.
  3. Apportez le colis dans la boîte aux lettres la plus proche ou déposez-le au bureau de poste. Vous supporterez les frais de retour de 7,95 € pour un colis via PostNL ou bPost.

Notre adresse de retour
C'est bon

Place Kerke 11
3313LC DORDRECHT

Après annulation de la commande, le montant total payé de la commande sera remboursé dans un délai de 14 jours sur le compte utilisé pour la commande (à condition que le produit ait été reçu en bon état). Si une commande comprend plusieurs produits et que tous les produits ne sont pas retournés, seul le prix d'achat total du produit retourné sera remboursé.

Nos conditions de retour :

• Envoyez le formulaire de retour complété avec l'envoi de retour. Si ce formulaire n'est pas entièrement complété, nous ne pourrons pas traiter la demande de retour ou celle-ci sera retardée.

• Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, le produit retourné doit être retourné dans son état d'origine (plastique et boîte intacts) et avec les étiquettes attachées.

• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont déjà été utilisés ou ont été endommagés sans que ce soit de notre faute.

• Un envoi de retour doit avoir un code Track & Trace. Conservez également la preuve d’expédition que vous recevez au point colis.

Statut de votre retour

Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un email de notre part. Et nous veillerons à ce que le montant à rembourser soit sur votre compte dans les 14 jours.

Garantie

Nous faisons toujours tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits. Et parce que nous y travaillons jour et nuit, nous osons également assumer l'entière responsabilité lorsque la qualité est insuffisante. Si un produit nous a été retourné, notre équipe d'évaluation y travaillera et vous saurez dans les 5 jours ouvrables si votre réclamation est justifiée.

Avez-vous besoin d'un produit nouveau/différent ? Ou y a-t-il une autre raison pour laquelle vous souhaiteriez recevoir à nouveau votre commande ? Vous pourrez alors le mentionner sur le formulaire de retour.

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